Billed-mappe forsvundet

Hej – jeg har én bekendt som jeg hjælper med PC’en, men er nu stødt på et problem, jeg ikke har set før.

Hun skulle slette en fil i Billed-mappen, og idet den blev slettet, blev hele mappen tom – der er ikke kommet noget i Papirkurven. Efterfølgende kan der ikke oprettes mapper eller noget i Billed-mappen.

Ved scanning kan vi se, at hun har billederne liggende i Delte billeder, og p.t. prøver vi at få adgang dertil.

Da vi efterfølgende satte hendes eksterne harddisk til, for at finde sikkerhedskopien, døde musen, hvilket heller ikke er sket før.

Den eneste ændring der er sket på PC’en, er at Skype samme dag, var blevet opdateret – er der nogen der har oplevet problemer med denne opdatering???

Det lyder meget mystisk alt sammen. Prøv at tilslutte den eksterne harddisk til en anden computer (med opdateret anti-virus), og se om den opfører sig anderledes her.

Lav en kopi af dataene fra den eksterne harddisk, og sikr dig, at du rent faktisk har en fungerende backup af data, som ellers kun findes på den sløje computer.

Første opgave er at sikre eventuelle vigtige data, og herefter kan vi gå videre med egentlig fejlsøgning.

Jeg tror at problemet ligger i systemet, efter Skypes opdatering, og vil forslå en systemgendannelse.

Det foregår på følgende måde: (Her vist for Win.10) Se billedet.

1: Tryk på luppen (ved siden af windue-ikonet nederst til venstre).

2: Skriv Gendan.

3: Tryk på “Opret et gendannelsespunkt”.

4: Der kommer et nyt vindue tryk på “Systemgendannelse”.

5: Der kommer et nyt billede “Se her hvilke opdateringer, der er foretaget f.eks noget med Skype”.

6: Hvis du vil gå videre så tryk på “Næste” og følg vejledningen.

Computeren gendannes til den tilstand den var i før hændelsen opstod.

Dine filer bliver ikke berørt.

Med venlig hilsen

Kaj-Emil

Kaj-Emil: Jeg er meget enig i dine betragtninger, og din løsning kan meget vel fungere. 

Samtidig er der en lille risiko for, at der allerede er gået data tabt, eller at der er et underliggende problem, som kan forårsage datatab, hvis vi begynder at rode rundt på disken.

Derfor vil jeg foreslå spørgeren at sikre sine data først: Tjek om de er tilgængelige på backup-disken, og kopiér data fra harddisken, som ikke må gå tabt, til et andet backup-medie, fx en usb-nøgle.

Når det er gjort, så tjek for virus og malware. Kør herefter chkdsk c: /f (c: = den relevante partition) fra en kommandoprompt med administratorrettigheder.

Hvis det ikke er muligt at kopiere dataene fra computeren, eller der allerede er gået data tabt, er det vigtigt ikke at begynde på fx systemgendannelse eller fejlretning på disken, fordi det i mange tilfælde umuliggør genskabelse af tabte data.

Problemet relaterer sig sandsynligvis til brugerprofilen, og derfor er det heller ikke helt sikkert, at en systemgendannelse hjælper.

Jeg ville først prøve at oprette en ekstra bruger med administrator-rettigheder, logge på med den, tage ejerskab over den oprindelige brugers profilmappe, og se om indholdet er tilgængeligt nu.