HP Support Assistant

Jeg bruger en HP Compaq 6005 Pro SFF pc med engelsk W7.

Jeg har opgraderet til W10; men er gået tilbage til W7. Det har afstedkommet det problem, at når jeg starter pc’en, kommer der en meddelelse om, at jeg skal installere HP Support Assistant fra et medie.

Mit problem er, at jeg ikke har W7 på noget medie – den ligger på D-drevet.

Jeg har forgæves prøvet at komme i forbindelse med HP; men uden held. Jeg har også ledt på deres hjemmeside efter en løsning; men også uden held.

Er der nogen, der evt. kan hjælpe mig med dette problem?

Venlig hilsen
Finn Høj

Hej Finn, 

Har du forsøgt at installere HP Support Assistant fra HP’s hjemmeside?

http://www8.hp.com/dk/da/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Hej Tao.

Tak for svaret.

Den henvisning har jeg ikke set.

Nu har jeg så bare det problem, at den pc, hvor problemet er, har mistet forbindelsen til internettet efter jeg er gået tilbage til W7 fra W10.

Der er masser af signalstyrke på det trådløse net; men et og andet i pc’en er gået tabt, så jeg ikke kan komme på.

Så det er altså næste problem, der skal løses; men hvordan ved jeg ikke.
Måske du kan hjælpe mig.

Venlig hilsen
Finn Høj

Til Tao.

Drin henvisning til HP Support Assistant virkder desværre ikke.

Når jeg installere programmet, får jeg en fejlmeddelelse “Error 1714” der fortæller, at HP Support Assistant ikke kan fjernes.

Jeg har tidligere prøvet at fjerne programmet; men blev også her bedt om at benytte et installationsmedie.

Så det er forfra igen – øv. Men tak for hjælpen.

Vh Finn

 

Hej igen Finn, 

Jeg forstår det sådan, at du igen har fået din computer på internettet. Forsøg at afinstallere HP Support Assistant fra fejlsikret tilstand på din computer. Du kan finde en specifik guide til hvordan det gøres her: http://support.hp.com/ca-en/document/c03439317

Dernæst forsøg at installere programmet fra det link, jeg sendte i begyndelsen. 

Hej Tao.

Tak for dit svar/forslag.

Nej, jeg er ikke kommet på nettet endnu.

Jeg åbnede din tidligere henvisning på en anden pc, og læste hvordan man kan slette Support Assistenten.

Det gik dog ikke, da jeg får tilbagesvar, at jeg skal benytte Windows 7-mediet, hvilket jeg ikke har. W7 ligger på D-drevet.

Jeg har besluttet at geninstallere W7; men jeg har endnu ikke fundet ud af, hvordan man gør, når programmet ligger på pc’en (altså D-drevet).
Det er vist noget med at trykke F11 eller F12 under opstarten; men det der fremkommer, giver ingen mening for mig.
Så jeg må nok i byen og finde en ekspeert.

Din sidste henvisning gælder kun W8 og W10, ikke W7.

Venlig hilsen
Finn Høj